Emuaid, ein führender Onlineshop für medizinische Salben und Hautpflegeprodukte, suchte nach einer Lösung, um seinen Kundenservice zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Mit einem stetig wachsenden Kundenstamm und einem hohen Volumen an Support-Anfragen benötigte Emuaid eine innovative Methode, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung des Support-Teams zu reduzieren. Intellywave wurde beauftragt, einen maßgeschneiderten KI-Chatbot zu entwickeln und zu implementieren.

Herausforderung: Emuaid stand vor mehreren Herausforderungen:

1. Hohe Anzahl an Support-Tickets: Das Unternehmen erhielt täglich eine große Anzahl an Kundenanfragen, die das Support-Team überlasteten.
2. Manuelle Ticketbearbeitung: Die Bearbeitung der Tickets war zeitaufwändig und führte zu längeren Wartezeiten für die Kunden.
3. Integration in bestehende Systeme: Der neue KI-Chatbot musste nahtlos in das vorhandene CRM- und Ticketsystem integriert werden.

Lösung: Intellywave implementierte eine umfassende Lösung in drei Schritten:

1. Entwicklung und Anlernen des KI-Chatbots: Unser Team entwickelte einen individuellen KI-Chatbot, der speziell auf die Bedürfnisse von Emuaid zugeschnitten war. Der Bot wurde anhand des bestehenden Ticketsystems von Emuaid angelernt. Dies beinhaltete die Analyse und Verarbeitung historischer Support-Tickets, um den Chatbot auf häufige Anfragen und passende Antworten vorzubereiten. Die KI lernte die spezifische Sprache und Terminologie, die von Emuaid-Kunden verwendet wurde, um präzise und hilfreiche Antworten zu geben.

2. Anbindung an bestehende Systeme: Der KI-Chatbot wurde nahtlos in das bestehende CRM- und Ticketsystem von Emuaid integriert. Dies ermöglichte es dem Bot, auf relevante Kundendaten und Bestellinformationen zuzugreifen, um kontextbezogene Antworten zu liefern und Anfragen effizient zu bearbeiten. Die Integration stellte sicher, dass der Bot im Einklang mit den bestehenden Prozessen und Systemen des Unternehmens arbeitete.

3. Implementierung und Testphase: Nach der Entwicklung und Integration wurde der KI-Chatbot in einer kontrollierten Testphase implementiert. Während dieser Phase wurden Performance-Daten gesammelt und der Bot weiter optimiert, um seine Genauigkeit und Effizienz zu verbessern. Nach erfolgreicher Testphase ging der Bot in den Live-Betrieb über und begann, Kundenanfragen in Echtzeit zu bearbeiten.

Ergebnisse:

1. Automatisierte Bearbeitung von Support-Tickets: Durch die Implementierung des KI-Chatbots konnte Emuaid 89% aller eingehenden Support-Tickets automatisch lösen. Dies führte zu einer drastischen Reduzierung der Arbeitsbelastung für das Support-Team und ermöglichte es den Mitarbeitern, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.

2. Verkürzte Reaktionszeiten: Die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen wurden erheblich verkürzt, da der KI-Chatbot sofortige Antworten liefern konnte. Dies führte zu einer signifikanten Verbesserung der Kundenzufriedenheit und einer Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit pro Ticket.

3. Kosteneinsparungen: Durch die Automatisierung des Kundenservice konnten die Betriebskosten von Emuaid gesenkt werden. Die Effizienzsteigerung führte zu einer Reduzierung des Bedarfs an zusätzlichen Support-Mitarbeitern und ermöglichte es dem Unternehmen, Ressourcen effektiver einzusetzen.

Fazit: Die Implementierung eines maßgeschneiderten KI-Chatbots durch Intellywave revolutionierte den Kundenservice von Emuaid. Durch die Automatisierung von 89% der Support-Tickets konnte das Unternehmen die Effizienz steigern, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. Diese Fallstudie zeigt, wie innovative KI-Lösungen die Geschäftsprozesse optimieren und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil schaffen können.

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