Die ERGO Group, eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa, wollte die Effizienz ihrer Schadensabwicklungsabteilung durch die Implementierung eines modernen CRM-Systems steigern. Intellywave wurde beauftragt, eine umfassende Lösung zu entwickeln, die die bestehenden Prozesse optimiert, die Datenintegrität verbessert und manuelle Arbeitsaufwände reduziert.

Herausforderung: Die Schadensabwicklungsabteilung der ERGO Group stand vor mehreren Herausforderungen:

1. Altmodisches CRM-System: Das vorhandene CRM-System war veraltet und bot keine ausreichenden Funktionen für die moderne Schadensabwicklung.
2. Fehlende Schnittstellen: Es gab keine Schnittstellen zu anderen wichtigen Systemen, was zu ineffizienten und isolierten Arbeitsabläufen führte.
3. Manuelle Prozesse: Viele Aufgaben wurden manuell bearbeitet, was zu Fehlern, Verzögerungen und einem hohen Arbeitsaufwand führte.
4. Datenintegrität: Aufgrund der fehlenden Integration waren die Daten oft unvollständig oder inkonsistent, was die Entscheidungsfindung erschwerte.

Lösung: Intellywave entwickelte eine umfassende Lösung, die auf der Implementierung und Automatisierung eines modernen CRM-Systems basierte. Die Schritte zur Umsetzung waren wie folgt:

1. Analyse und Planung:

Detaillierte Analyse: Wir führten eine gründliche Analyse der bestehenden Prozesse und Systeme der Schadensabwicklungsabteilung durch. Dabei identifizierten wir die Hauptschwachstellen und erstellten einen detaillierten Plan zur Implementierung des neuen CRM-Systems.

2. Auswahl und Implementierung des neuen CRM-Systems:

Systemauswahl: Nach einer umfassenden Evaluierung wählten wir ein CRM-System, das die spezifischen Anforderungen der Schadensabwicklungsabteilung erfüllte und nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur integriert werden konnte.

Datenmigration: Wir migrierten alle bestehenden Daten aus dem alten CRM-System in das neue System. Dieser Prozess beinhaltete die Bereinigung und Konsolidierung der Daten, um deren Integrität und Vollständigkeit sicherzustellen.

Integration von Schnittstellen: Das neue CRM-System wurde mit den relevanten internen und externen Systemen verknüpft, um einen reibungslosen Datenfluss und eine effiziente Verarbeitung der Schadensfälle zu gewährleisten.

3. Automatisierung der Prozesse:

Automatisierte Workflows: Wir entwickelten automatisierte Workflows für die häufigsten und zeitaufwändigsten Aufgaben in der Schadensabwicklung, wie z.B. die Erfassung von Schadensmeldungen, die Zuordnung von Schadensfällen zu den richtigen Sachbearbeitern und die Kommunikation mit den Kunden.

Echtzeit-Überwachung: Das neue System ermöglichte die Echtzeit-Überwachung und -Verwaltung aller Schadensfälle. Dashboards und Berichte gaben den Mitarbeitern und Führungskräften einen klaren Überblick über den Status und die Performance der Abteilung.

4. Schulung und Support:

Mitarbeiterschulung: Wir führten umfassende Schulungen für die Mitarbeiter der Schadensabwicklungsabteilung durch, um sicherzustellen, dass sie das neue CRM-System effektiv nutzen können. Dies umfasste sowohl die grundlegende Bedienung als auch die spezifischen automatisierten Workflows.

Kontinuierlicher Support: Nach der Implementierung boten wir kontinuierlichen Support und Wartung an, um sicherzustellen, dass das System reibungslos funktioniert und bei Bedarf weiter optimiert werden kann.

Ergebnisse:

1. Effizienzsteigerung: Durch die Automatisierung der Workflows und die Integration der Systeme konnte die Schadensabwicklungsabteilung ihre Effizienz um 50% steigern. Die Bearbeitungszeiten für Schadensfälle wurden erheblich verkürzt, was zu schnelleren und genaueren Entscheidungen führte.

2. Kosteneinsparung: Die Reduzierung manueller Aufgaben führte zu einer Senkung der Betriebskosten um 35%. Durch die Automatisierung konnten die Mitarbeiter ihre Zeit effektiver nutzen und sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren.

3. Verbesserte Datenintegrität: Die Integration und Automatisierung der Datenflüsse sorgten für eine deutliche Verbesserung der Datenqualität. Vollständige und konsistente Daten ermöglichten fundierte Entscheidungen und verbesserten die Transparenz in der Schadensabwicklung.

4. Erhöhte Kundenzufriedenheit: Durch schnellere und effizientere Bearbeitungszeiten stieg die Zufriedenheit der Kunden um 25%. Die automatisierten Kommunikationsprozesse gewährleisteten eine zeitnahe und transparente Information der Kunden über den Status ihrer Schadensfälle.

Fazit:

Durch die Implementierung eines modernen CRM-Systems und die Automatisierung der Prozesse konnte Intellywave der Schadensabwicklungsabteilung der ERGO Group helfen, ihre Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Diese umfassende Lösung zeigt, wie innovative Technologien und Automatisierungslösungen den Geschäftserfolg nachhaltig fördern können.

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