Über Bitpanda: Bitpanda ist ein in Wien ansässiges FinTech-Unternehmen, das sich auf den einfachen Zugang zu digitalen Finanzprodukten spezialisiert hat. Gegründet im Jahr 2014, hat sich Bitpanda zu einer der führenden Handelsplattformen für Kryptowährungen, Edelmetalle und andere digitale Assets entwickelt. Mit über drei Millionen Nutzern hat Bitpanda das Ziel, den Zugang zu Investitionen für alle zu demokratisieren und eine benutzerfreundliche Plattform anzubieten.

Herausforderung: Mit dem rasanten Wachstum von Bitpanda und der zunehmenden Komplexität der Finanzmärkte stieg auch die Herausforderung, Kunden präzise und gleichzeitig personalisierte Inhalte zu liefern. Bitpanda wollte sicherstellen, dass ihre Kunden stets gut informiert sind und durch effektive, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Kommunikation und Supportleistungen profitieren. Darüber hinaus wollte das Unternehmen seine internen Prozesse optimieren, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten.

Die generative KI wurde daher als strategisches Instrument eingesetzt, um sowohl die Kundenkommunikation als auch die internen Arbeitsprozesse zu verbessern.

Lösung: Einführung von Generativer KI

Bitpanda entschied sich, generative KI in verschiedenen Bereichen ihres Geschäfts zu integrieren, um Kundeninteraktionen zu verbessern und interne Effizienzsteigerungen zu erzielen. Hier sind die wichtigsten Anwendungsfälle, in denen generative KI bei Bitpanda eingesetzt wurde:

1. Automatisierte Kundenkommunikation:

Bitpanda nutzt generative KI, um die Kundenkommunikation auf ihrer Plattform zu personalisieren und zu automatisieren. Mithilfe von KI-basierten Chatbots und Sprachmodellen wie GPT-3 konnte Bitpanda den Support erheblich verbessern. Die Chatbots sind in der Lage, häufig gestellte Fragen zu beantworten, Echtzeit-Marktdaten bereitzustellen und Kunden durch komplexe Transaktionen zu führen.

Beispiel: Ein Nutzer, der Unterstützung bei einer Krypto-Transaktion benötigt, kann mit einem KI-basierten Chatbot interagieren. Der Chatbot analysiert das Anliegen des Nutzers und bietet sofortige Unterstützung, indem er relevante Anleitungen und Informationen liefert. Dadurch konnte Bitpanda die Reaktionszeit im Kundenservice erheblich reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern.

2. Personalisierte Inhalte:

Generative KI wird bei Bitpanda auch zur Erstellung von personalisierten Inhalten eingesetzt. Dies umfasst das Verfassen von Nachrichten, E-Mails und anderen Inhalten, die auf den spezifischen Interessen und dem Verhalten der Nutzer basieren. Die KI analysiert das Investitionsverhalten der Nutzer und erstellt basierend darauf individualisierte Inhalte, die beispielsweise Marktupdates, Anlageempfehlungen oder Benachrichtigungen über neue Funktionen enthalten.

Beispiel: Ein Nutzer, der regelmäßig in Bitcoin investiert, erhält maßgeschneiderte Nachrichten mit Informationen zu Markttrends, Preisprognosen und neuen Investmentmöglichkeiten in verwandten Kryptowährungen. Dies trägt nicht nur dazu bei, dass sich die Nutzer besser informiert fühlen, sondern fördert auch eine stärkere Kundenbindung.

3. Automatisierte Berichterstellung:

Im Finanzsektor ist die Berichterstellung eine zeitintensive Aufgabe. Bitpanda verwendet generative KI, um Berichte und Analysen automatisch zu erstellen. Dies umfasst die Zusammenstellung von Finanzdaten, die Analyse von Markttrends und die Erstellung von detaillierten Berichten, die an das Management und die Kunden weitergegeben werden.

Beispiel: Jeden Monat erstellt Bitpanda Berichte über die Performance von Kryptowährungen, basierend auf den Transaktionen der Nutzer. Die KI sammelt und analysiert Daten aus verschiedenen Quellen und erstellt daraus zusammenhängende Berichte, die die wichtigsten Kennzahlen und Erkenntnisse hervorheben. Dies spart dem Team wertvolle Zeit und ermöglicht eine konsistente und fehlerfreie Berichterstattung.

4. Marketing- und Werbekampagnen:

Generative KI wurde auch in den Marketingprozessen von Bitpanda eingesetzt. Durch die Automatisierung der Erstellung von Werbetexten, Social-Media-Posts und E-Mail-Kampagnen konnte das Marketingteam schneller und effizienter arbeiten. Die KI analysiert das Kundenverhalten und erstellt gezielte Kampagnen, die die richtigen Zielgruppen ansprechen.

Beispiel: Für eine Marketingkampagne zur Einführung eines neuen Features analysierte die KI das bisherige Nutzungsverhalten der Zielgruppe und erstellte darauf basierend eine Reihe von personalisierten E-Mail-Kampagnen. Diese Kampagnen erzielten deutlich höhere Öffnungs- und Klickraten als frühere, nicht personalisierte Kampagnen.

5. Optimierung interner Prozesse:

Neben der externen Kommunikation und Kundenbetreuung setzt Bitpanda generative KI auch zur Optimierung interner Prozesse ein. Dies umfasst die Automatisierung von Aufgaben wie die Erstellung von Meeting-Notizen, die Planung von Arbeitsabläufen und die interne Kommunikation.

Beispiel: Die KI wird genutzt, um automatisch Meeting-Notizen zu erstellen und diese an die relevanten Teammitglieder zu verteilen. Darüber hinaus werden Projektmanagement-Aufgaben automatisiert, indem die KI den Fortschritt verfolgt und proaktiv Erinnerungen und Updates sendet, um sicherzustellen, dass Projekte im Zeitplan bleiben.

Ergebnisse und Vorteile:

Durch den Einsatz von generativer KI konnte Bitpanda mehrere positive Ergebnisse erzielen:

1. Steigerung der Effizienz: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Unterstützung bei komplexen Aufgaben konnte Bitpanda die Effizienz in verschiedenen Bereichen steigern. Insbesondere im Kundenservice führte die KI-Integration zu einer erheblichen Reduzierung der Reaktionszeiten.

2. Verbesserte Kundenbindung: Durch die Bereitstellung personalisierter Inhalte und die schnelle Beantwortung von Anfragen konnte Bitpanda die Kundenzufriedenheit steigern und die Bindung zu ihrer Plattform stärken.

3. Kostenreduzierung: Die Automatisierung von Aufgaben führte zu einer Reduzierung der Betriebskosten, da weniger manuelle Arbeit erforderlich war. Dies ermöglichte es Bitpanda, mehr Ressourcen in strategische Initiativen zu investieren.

4. Skalierbarkeit: Mit der Einführung von generativer KI ist Bitpanda nun in der Lage, seine Dienstleistungen effizienter zu skalieren und eine wachsende Anzahl von Nutzern ohne zusätzliche Personalressourcen zu betreuen.

Fazit:

Der Einsatz von generativer KI bei Bitpanda hat das Unternehmen in die Lage versetzt, seine internen Prozesse zu optimieren und gleichzeitig seinen Kunden personalisierte und schnelle Unterstützung zu bieten. Die KI hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Kundenbindung verbessert und die Skalierbarkeit des Unternehmens erhöht.

Durch die kontinuierliche Integration von generativer KI ist Bitpanda gut positioniert, um auch in Zukunft weiterhin Innovationen zu treiben und seinen Kunden einen herausragenden Service zu bieten.